No mercado imobiliário altamente competitivo, como as empresas podem realmente se destacar? A resposta está na otimização da experiência do cliente, e uma das melhores ferramentas para alcançar isso é o Net Promoter Score (NPS). Essa métrica de satisfação do cliente não é apenas um luxo, mas uma necessidade para imobiliárias, construtoras e incorporadoras que buscam crescimento sustentável.
O Net Promoter Score oferece uma métrica simples, mas poderosa, que avalia a lealdade do cliente com uma única pergunta: “De 0 a 10, quão provável é que você recomende nossa empresa a um amigo?” Com base nas respostas, os clientes são classificados em Promotores, Neutros ou Detratores, fornecendo insights valiosos para aprimorar os serviços e identificar oportunidades de melhoria.
Implementar o NPS na sua estratégia de negócios proporciona várias vantagens. Ele não apenas identifica oportunidades para inovação, mas também antecipa problemas, melhora a retenção de clientes e torna possível a medição de progresso a longo prazo.
O CEO da Track.co, Tomás Duarte, observa que o NPS é especialmente útil no mercado imobiliário devido à longa jornada de compra. Além disso, a Casarão Imóveis implementa o NPS para direcionar melhorias contínuas em sua estratégia de atendimento ao cliente. A empresa aplica a pesquisa a cada seis meses e utiliza os insights coletados para implementar ações efetivas de melhoria.
Daniel Santos, cofundador da CredAluga, destaca que o NPS não deve ser um indicador estático, mas uma ferramenta para incentivar a equipe a buscar excelência contínua. Com um NPS de 70 para inquilinos e 87 para imobiliárias, a CredAluga exemplifica como a implementação eficaz do NPS pode resultar em uma performance de excelência.
A chave para maximizar a eficácia do NPS está em uma análise cuidadosa das respostas dos clientes e na aplicação de correções e melhorias constantes. Assim, sua empresa não apenas atenderá às expectativas dos clientes mas as superará, garantindo o seu espaço em um mercado cada vez mais competitivo.
